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【2020】6號:2年水費無人催繳,天價水費寒人心

浏覽次數:3789 信息来源: 市长信箱信件選登 发布时间:2020-03-09 10:40 字體大小:

章女士2020年2月27日來信反映:

尊敬的領導您好: 

   我是职教园四里安居苑19栋一单元203租户,2017年4月开始租住。当时房东房屋才租,也不知水费户号,让我通过水费催缴单找户号,但是在住2年期间未收到任何水费欠缴单。 直到近日,我自己拨打96600电话查询,客服报给我19栋203户号未284646,因为19栋分一单元和二单元,我询问户主姓名,被告知户主姓名就为203,信息如此不详,户名如此混乱,请问我该如何放心确认缴费?同时,我通过查询284646账户查到2017-2018年度水费高达544元,滞纳金高昂。 我希望三个诉求得到回复:一、供水公司户名和信息管理混乱,我无法确认缴费户号,给我的缴费造成障碍,请予以解决; 二、请解释自2017年至今,203水费一直处于欠费状态,为何没有及时通知我缴费,以至造成我经济损失,请问欠款的底线是多少才会催缴或断水提醒? 三、通过查询284646账户,为何水费是年度账单模式,这种一年一度交水费的模式有无相关文件规定?这种模式岂不是更让快节奏生活的住户更容易忽略缴费造成滞纳? 2年水费无人催缴,天价水费背后暴露了什么?这种管理模式和服务模式希望能改进。 请对我的问题予以反馈和解决,谢谢!

市供水總公司回複內容:
尊敬的章女士:

您好!接到您在市政府網站給市長留言反映關于“職教園四裏安置區水費無人催繳産生滯納金”的問題後,領導高度重視,立即安排專人排查,現將有關情況回複如下:

接到反映後,第一時間供水總公司工作人員與您聯系,通過查閱新裝小區信息後發現,您居住的19號樓雖然立戶于2017年6月份,但由于您小區各樓房建成日期不統一,直到2018年12月份才通過三方驗收(承建商、供水公司和物業),且您所在樓棟一梯四戶,開發商是將每個單元的每層住房重複編號(例:二層每個單元的住房編號均從201-204室),而供水總公司的信息系統是按照常規編制法,1單元從201-204室,2單元從205-208室,您家在1單元203室,所以通過系統查詢到的284646確系您的用水戶號。因您居住的小區是安置區,開發商統一入戶時房屋尚未全部分配到各戶,因此戶名無法以住戶實名入戶而是以房號代替,如後期用戶需要,可帶齊更名過戶所需資料(安置卡、房産證、戶主身份證和用水戶號)到供水總公司各營業大廳辦理該業務。

關于您描述的水費一年出賬一次,無交費規律的問題,經查,您所在小區安裝的全部是智能水表(由數據采集器和傳輸器兩部分組成)。2019年底,工作人員在對您小區供水設施進行排查時發現,有少數用戶出現智能表傳輸故障,無法及時將采集到的用水量傳輸回來,您家的水表傳輸器也存在同樣問題,因此在對您小區欠費用戶催費時沒有您的信息。工作人員已聯系水表廠家技術員對有問題的水表進行了修複,並將前期産生的用水數據抄回。

目前,您的水表總計已産生3筆水費,首筆水費從2017年6月至2018年11月底,18個月用水量共計154噸,費用544.85元(水費386.54元、代收垃圾處理費6元、違約金152.31元);第二筆水費從2018年12月份至2019年11月底,12個月用水量共計93噸,費用244.22元(水費233.43元、代收垃圾處理費6元、違約金4.79元);第三筆水費從2019年12月份至2020年1月底(2019年底排查後數據已正常傳輸),兩個月(抄表周期)總計14噸水量,費用41.14元(水費35.14元,代收垃圾處理費6元)。

2月28日上午,工作人員與您取得聯系,約定待疫情結束後再與您共同現場核實(由于現正處于疫情防控特殊時期,工作人員無法進入您小區),所欠費用您暫時不用交付,因爲疫情期間,供水總公司不會對用戶實施停水,您可以放心使用。

2月28日下午5時,熱線員回訪您時,您對問題的辦理表示認可並對服務表示感謝。同時,工作人員已爲您開通免費的短信通知,待今後産生費用時將以短信提醒的方式,避免您再次延誤繳費。

謝謝您對我們工作的關心和支持!如有不清楚的地方,請與供水總公司24小時服務熱線96600聯系。

           

                    阜阳市供水总公司

                              2020年2月29日

 

 

 

 


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