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【2020】7號:阜汽集團遲遲未退款

浏覽次數:2522 信息来源: 市长信箱信件選登 发布时间:2020-03-11 16:54 字體大小:

呂先生2020年3月4日來信反映:

    我1月21日通过微信公众号“阜汽集团”订购的阜阳中心站至六安的汽车票,乘车日期是1月30日,在1月26日我接到阜阳汽车中心站工作人员电话通知,为防控疫情,让我自行申请退票,退款期限是3-15个工作日,我把票退了,但是钱至今未退给我,我通过微信公众号留言、电话催促,每次都说会尽快办理,但是效率太慢了,都过去1个多月了,各地都有序复工了,阜汽集团买票的时候扣钱1秒钟,退钱却要2个月,希望领导帮助退款,督促阜汽集团提高办事效率。

市交通運輸局回複內容:

尊敬的網友:您好! 

    您反映的网上售票系统迟迟未退款问题,安徽省阜阳市汽车运输集团有限公司领导高度重视,立即责成该公司运输生产部认真调查,现将有关情况答复如下:

    安徽省阜阳市汽车运输集团有限公司网上售票系统是委托第三方代理的,因服务商平台系统升级,造成无法查询到订单号,加之疫情期间软件供应商技术人员放假,从而影响到乘客未能及时收到退款。目前系统已经升级完毕,各项数据已经可以正常查询。当事人将在三个工作日之内收到退款。因没有及时退款给当事人带来的不便汽运集团公司表示十分歉意,将在今后的工作中不断提高服务标准,完善工作中的各个环节,给乘客提供满意的服务。

    谢谢您对我们工作的关心和支持!如有不清楚的地方,请与安徽省阜阳市汽车运输集团有限公司运输生产部联系。 联系人:运输生产部 联系电话:2292815 

                                                                 2020年3月11日

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